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在全省12345热线建设综合业务视频培训会上的主持讲话同志们：为进一步推进全省12345热线“一张网”建设，提升诉求办理质效和水平，今天上午我们召开全省12345热线建设综合业务视频培训会。刚才，6位同志分别作了很好的发言，讲的很详细很具体，发言内容我都同意，希望大家认真学习领会。下面，我强调几点意见。一、要进一步深化思想认识，切实增强做好12345工作的责任感近年来，各级12345平台以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持与时俱进，大胆创新，健全制度，完善机制，认真办理群众诉求，取得了比较明显的成效。一是体制机制不断完善。去年，我们印发《XX省进一步优化政务服务便民热线工作方案》以后，各级12345热线认真开展归并优化工作，成立了专门工作机构，理顺了管理体制，热线运行不断优化，热线管理逐步规范。各地领导重视到位、组织保障到位、制度规范到位、机制建立到位、工作措施到位，创出的经验做法各有特色，各有亮点。二是诉求总量持续上升。据统计，群众诉求量从2016年的40万件，上升到了2022年的1649.06万件（含双号并行、设分中心936.07万件)，今年以来，截至8月底，全省12345热线已受理群众诉求1159.1万件（含双号并行、设分中
